风格神话美容院经典客户拓展方案 客户拓展的总体思路：一家美容院有100个老顾客，每个美容院都会带来100个新客户。 从目前的情况来看，聚焦老客户、引进新客户是美容院最好的方式。 有效手段之一。 传统美容院在老顾客转介工作中往往存在几个弊端：1、没有作为事情来做，没有形成制度。 偶尔会要求美容师做这个项目，美容师也偶尔会请老顾客做推荐。 怎么实现都达不到。 2、美容师的积极性没有充分调动起来，全力以赴做好老顾客的介绍工作。 3、没有充分考虑老顾客的感受，利益和情感没有很好地结合。 如何让老客户愿意带来新客户？ 理念一：美容师细致的服务感动顾客，美容师利用各种营销手段让老顾客愿意； 理念二：结合类似公益或促销的名称，让高端顾客或新顾客愿意接受；实现理念三：通过会议展示美容院的文化和服务，增加老顾客的自豪感，增加顾客的好感度。新客户的好感度； 让老顾客感受到真正的折扣，让老顾客愿意带朋友或者推荐。 针对于此： 1、让老顾客带着优秀美容师的评价过来。 2、利用美容院美容师的技能比赛，让老顾客带人过来。 3、分享美容师的成长经验，让老顾客带过来。 主要销售流程： 1、会前销售感恩卡，与美容师技能大赛的亲友团完成会前销售（三天的压迫卡销售） 2、销售来自高端客户技能会议期间评委，无交易的新客户环境促进销售（周末） 3、会后会议，即美女或美女演讲厅，以聚会或教育的形式，让新客户成为老客户，并等待机会进行推荐活动。
方法思路：可大可小。 大创意：找一些发起人美容院最新拓客模式，最好是政府职能部门、知名杂志媒体、或者相关服务评价机构，如：发起人：某市总工会、省美术家协会、《医美美容》、华山论剑优秀美容师中国美容领袖年会评选委员会、《XX报》等，当然要看经营者的社会关系。 参加单位：XX美容院等 评选主题：（以下类似） 1.优质服务明星美容师评比会 2.美丽天使明星评比终极PK赛 3.“我最喜欢的美容师”明星评比 小创意：你必须自行经营美容院，以美容院全体美容师的技能考核、顾客满意度等内容为诉求点进行经营，如：1.某美容院美容师服务技能大赛2.3超级美容师五星级服务投票大赛运作流程： 1.服务整改期：大约一到两周。 美容院所有服务整改事项将予以公示，让所有顾客知晓。 同时，每个美容师应该做一两件事来感动顾客，比如给顾客写感谢信、给顾客发彩信、讲述自己的感人故事。 热情接待顾客，在接待过程中增加有针对性的个性化服务，商学院的学生也可以根据王老师在本课程中教授的《美容院五星级服务完美细节》的内容来提高。 2、美容院整理所有老顾客名单，按照质量、合作情况分配给美容师。
客户一般分为三种情况：一是高端客户，本次通知后即可参加会议，不做销售工作，被聘为会议评委会成员； 我同意优秀客户，第三是普通客户。 应按照先易后稀的方法进行操作。 当局面打不开的时候，老板可以利用自己的资源，做几个样品来鼓舞员工的士气。 3、“超美”感恩卡双面卡的设计通常是正面和背面。 正面是活动主题、活动门票、美容师介绍、评分标准以及顾客评分栏。 背面是优惠政策，加上老客户对优惠政策的感言。 （就是原价多少，现在折扣多少？）同时，这个优惠政策最好是美容院的敲门砖项目。 如果有美容院，设计为：100元，享受1380次无线电波护肤，会上参加抽奖，还有睡眠面膜； 还有一张88元卡，可获赠价值380元的客户延伸礼品一套、面部水分测试、大会现场抽奖。 再比如0+388次，如果客户觉得效果不直观，3次后退款无效。 4、关于老顾客的福利：不谈福利，只谈美容师。 如果美容师通过考核或者获奖，可以帮助相关老顾客申请产品或者优惠项目。 （需要强调的是，有些产品是奖励给美容师本人或其家人和朋友的）。 第二个是对于那些在活动中努力工作，帮助推荐了很多客户的人，有很多相关的奖项，比如伯乐奖、慧眼奖、心灵伴侣奖等等，都是实物形式的，比如如旅游、餐券、手机等。如果这个奖品顾客没有领取，可以在美容院当现金使用，价格将按系数2定。
5、美容师计划在一周内让所有美容师使用短信、电话、上门拜访的方式，让老顾客可以帮助美容师购买自己的卡。 工作安排是这样的：美容师两人一组操作，一个人打电话，一个人可以直接联系相关客户进行销售。 为了不影响美容院的日常工作，时间一般为上午至18:30。 六、周末，邀请所有顾客，包括新老顾客到会场参加相关美容师技能比武会。 7、会议内容：美容师技能大赛、服务宣言、感动经验分享、定期顾客表扬会等。 8、会后一个月举办名人盛典，魅力女人、女性美丽经典、邂逅美与美之间等待。 同时，我们将增加专家坐会咨询的环节。 需要考虑的因素： 1、如何调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介工作，如何应对拒绝和挫折，打不开局面如何突破。 解决办法：充分利用绩效考核三大原则：激励、压力、鼓励，会前动员很重要。 除了老板感动员工之外美容院最新拓客模式，还要让每个员工分享自己的家庭、父母、期望等，这样才能让员工感动。 如果可以的话，安排美容师上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。 开个玩笑，厂家怎么会在开会的时候强迫美容师向美容老板下单呢，所以美容师才会向老顾客强行下单。 现场比赛名单，指标图，美容师军令状，授旗活动，奖品：红花，金牌巧克力，激动人心的音乐，最重要的是每晚评比时现场发放奖金。
分享成功案例，及时利用手机短信造势，达不到标准的群体可以考虑要求其提出不吃晚饭等精神惩罚。 为了完成销售，一些美容院美容师还在晚上12点给顾客发短信，恳求帮助。 这一段必须表达一个观点：美容院只是通过活动来提升服务，美容师本身想要增加人气、亲友数量以及自身压力等相关观点。 2、老客户为什么愿意帮忙推荐？ 除了感情，还应该有什么？ 除了以上内容之外，老客户还有两种情况。 一是他们很感动，真心觉得自己应该帮助美容师，二是他们有点无奈，半不舍半接受。 这个度要掌握好，一般不会出现负面情况。 最理想的结果是，美容师将重点放在有把握的顾客身上，提前详细介绍，打动顾客，达成几笔交易，逐点突破，从而引发推荐工作的良性循环。 新客户是通过两个环节完成的，一是会前卖卡，二是会面 3、如何设计卡项，让新客户愿意接受并来会面？ 各美容院应根据自身情况设计卡项。 最好用老师提出的客户拓展项目或者品牌，即垫脚石。 该项目有几个要素：效果直观、价格优惠、简单易操作、可以强调频率、每位美容师都会服务等。 4、如何让会议有文化、有品味、有档次，更重要的是得到客户的青睐？ 不强化现场销售，突破三大版块：美容院定位与差异化（最好是服务差异化）、美容院文化与美容师精神面貌，以及老顾客的尊重、卡品特色与特色。效果承诺。
5、新客户低卡交易后，如何将卡转入项目？ 关闭这张卡不仅仅是一个目标。 这项活动切不可为了一时热闹、贪图便宜而开展。 高质量的客户会转化更少的客户。 解决办法就是项目组和课程中的调理、调整、调理、再调理三个步骤。 曲众德连锁销售，为客户做好中短期销售计划和售前理念介绍。 当然，最重要的是这张卡的四次产品必须有效或者四次服务必须不同。 6、一个月后，为什么一定要召开巩固新客户的会议，除了热闹之外，如何进行教育，因为教育是客户开发的基础？ 当新客户进来并完成这项卡服务时，教学或人脉是情感转化和升华的另一个重要部分。 教育是客户发展的基础。 我个人认为现场演示、体验式营销、个性化服务、专家指导是销售的关键。 7、美容师如何奖励、佣金如何？ 老客户如何受益？ 美容师分组后，对冠亚军进行奖励。 在正常情况下; 比如一张100元的卡，员工可以考虑开卡提15。冠军还可以获得销售业绩总额的15%，亚军可以获得销售业绩总额的5%，总冠军可以获得销售业绩总额的15%，亚军可以获得销售业绩总额的5%。金额将被扣除20%。 顾客实际到店后才会发出。 只有当10万元卡获得3万-4万元的奖励时，他们才会有动力。 8、经过一个月的新客户培育和巩固，新客户能否带来新客户？ 如果这种方法可行的话，可以考虑在两三个月内再举办一次客户推荐活动，这样新客户就能带来新客户。 另外，如果第一次不理想，两个月后感恩节就可以了。 以感恩的形式，带顾客到相关寺庙祈福许愿。 年底，我们将利用财神爷送利时风（红包）、春节美丽优秀女性评比活动，到相关福利院为希望小学送去温暖。
事实上，在以往的客户开发中，无论是情感营销还是名人模仿秀，都有老客户带新客户上班，但只注重机构、单位的客户开发，而没有加强老客户的推介。不集中推荐老客户不仅仅是推荐压迫性的老客户。 工作安排：活动前15天向所有老客户发送手机短信，并请老客户转发给新客户； 全员活动培训： 培训内容：全员激励：如何激励员工，让员工声嘶力竭，上街推销产品。 奖惩公告：见上，美容院根据自身情况设置，销售发言：活动的目的和意义，自己的荣誉感和困难，其他美容师和老顾客的推荐，其他老顾客得介绍情况。 打电话的技巧和方法：如何拜访新客户。 要求：老顾客有一百个理由拒绝你，你有一千种方法说服她，她有一千个理由拒绝你，你有一万个理由恳求她。 熟客可以推荐对象：姐妹、朋友、亲戚、同事、同学、邻居、邻居，每个人身边至少应该有七个合适的美容对象。 老顾客拒绝点：从卡优惠、感受、帮助、竞争、同情、给顾客带来好处（好处）来解决。 基本功和销售技巧： 如何谈折扣和帮助：你是老顾客，你知道有多少折扣。 这真是帮助朋友，与好朋友分享好东西！ 你可以和一个可以交谈并有陪伴的朋友一起做！ 没有什么比给予健康和美丽更好的了。 这份礼物轻盈而深情。 生日的时候，最好是同事送我们卡片作为礼物。 首先，它便宜但有价值且有意义。 第二，它可以让我当场振奋起来； 加入玫瑰花，手上余香！ 如果你的朋友过来的话，这真是一个很棒的项目！ 姐姐，这个送给单位领导真是太好了。 XX就这样和领导的重要朋友扯上了关系。
如何谈论竞争并获得同情：我压力很大，竞争太激烈； 帮我这一次，谢谢你一辈子； 我们这个年纪做事不容易； 人生路上有贵人，你就是我的贵人！ 即使不是去美容院，我也想把自己打扮得漂漂亮亮的； 我这辈子从来没有输过； 我必须比任何人都优秀； 只要顾客多了，才能真正证明我服务得好； 患难之友才是真正的朋友，你们才是我真正的朋友； 我的父母可能已经来了或者知道了这个选择，我不能丢面子。 我邀请你私下共进晚餐； 我真羡慕XX，给她带来了亲友群里的两个朋友。 我知道这样打扰你不好，但是实在是太丢脸了，不然上次我也不会说这个了。 我什至不记得了？ 你帮我查一下你的手机号码本或者通讯录，总能找到一些朋友，说你帮我帮她，就是帮自己，一石三鸟。 姐姐，我拿笔记录一下好不好？ 我的朋友都有吗？ 那个女人没有几张卡，可能已经用完了，或者他们可能还想尝试一些新的东西，去一家新的美容院或做一个新的项目？ 姐姐，你帮帮我吧，谢谢你这么贴心！ 带我去介绍认识一下就行了，成交与否也无所谓，但我为了任务必须要见几个亲戚朋友。 高端客户，不理睬怎么办？ 我们主要是想利用像您这样尊贵的老顾客过来，带几个人过来，到时候省美协的人也会过来，这样就不会让大家孤单，也让客人谈论我们这里的人不热情，不配合。 不就是让你卖卡吗，凭你的身份怎么做这种事，后面的折扣是给顾客选择的，谢谢，你应该得到，不管你做不做不是，但至少我们要拿出诚意！奖项：伯乐奖、慧眼奖、评审团奖、最佳组织奖、金梧桐奖（大型活动，发给美容院）、五星级、四星级、三星级明星美容师或最佳微笑奖、最佳服务奖、最佳礼仪奖、最佳才艺奖、最多人奖
