1. 美容院资金流系统 无图片 2. 美容院关键要素及关系图 1. 美容院三大组成部分：顾客、员工、产品 2. 业绩铁三角：顾客=业绩、顾客数量、频率到店人次、客单价 3、员工收入三大要素、心态、专业度 4、产品三大要素、利润定位、促销 5、美容院发展三大要素、利润、利息、客均收入员工利润、人员专业、定位、客户管理的误区 ■ ■ ■ ■ ■ ■ 新客户进来是最重要的，老客户的潜力被挖掘了。 美容师负责客户关系管理。 客户管理就是为了防止客户流失... 客户管理定义 ■ 用系统化的方法对客户进行有效分类，完善管理三要素（客户数量、客户单价、客户拜访频率）以达到服务客户的目的以及美容院利润最大化。 顾客管理的目的： ■ 1. 顾客满意度和忠诚度取决于店长、顾问、美容师如何管理好顾客 2. 顾客满意促进忠诚度，顾客越忠诚，销售额就越高 3. 顾客管理能够反映顾客的真实需求，清楚地掌握顾客的消费动态美容院拓客模式ppt，使每个岗位都能更好地服务顾客。 客户管理职责定位 ■ 店长 ■ 顾问 ■ 美容师大客户管理及客户管理岗位职责分析 ■ 店长： 1.销售：做好客户销售管理（客户分析）的顾问指派及培训工作 2.运营：做好顾问对客户的消费管理、岗位职责的分配和培训 ■顾问：客户的管理 1.销售 A 客户分析 B 客户分类管理 C 客户咨询、诊疗专业档案规划 2.运营 A 客户服务管理 B顾客档案管理（财务档案） 岗位职责分析 ■ 美容师：跟踪顾客 1.销售 2.运营 A 顾客准备 B 顾客分析 A 预约管理 B 顾客服务跟进 C 顾客消费跟进 D 顾客回访岗位职责分析 ■前端客户财务管理 ■ 后端客户产品管理 客户管理流程 ■ 寻找客户 目的：增加客户数量，实现提高美容院床位利润率和员工个人生产力的有效途径1.新客户营销 2.把老客户带到新客户 3.48小时拓展客户 4.365每天拓展客户的管理流程。 客户划分的目的：更方便顾问对所管理的客户进行有效跟踪美容院拓客模式ppt，并对所管理的客户进行分类：按频次、按级别、分消费管理。

分类方法： 1.按照频率（1 2 3 4） 2.按照消费量（ABCD） 3.按照忠诚度（ABCD） 4.按照服务内容对顾客进行分类的工具——表格《美容诊断表》《身体》 《美胸诊断表》、《养生诊断表》等客户管理流程 管理客户 1.建立并完善客户档案 2.完成既定服务目标 3.平衡客户消费心理