美业实体店是传统的生活服务行业，商圈决定了顾客的数量和质量。 一个区位好、客流量大、竞争少、租金低的商圈很难得。 与线上商店相比，线下实体店受到“经营时间和空间”的限制。 此外，租金、人工成本越来越高，经营风险也越来越大。 稳定的客流更重要。 没有客流就没有生存的机会，没有钱流就没有生存的意义。
商业的本质是客户需求和客户价值。 沃尔玛创始人曾说过：我们只有一个老板，那就是顾客； 只要他把钱花在别处，就该解雇我们。
客户是企业最重要的资产，最重要的人是你企业的命脉和最重要的资金来源。
客户不必依赖你，但你必须依赖客户。 没有客户，就没有事业，没有金钱，就没有生存的机会。
您的职责是了解客户需求、满足客户需求、提升客户价值、提高客户信任度和满意度。
客流是快速盈利的无形资产
资金流是可持续发展的核心目标
赢得客户并不难，只要你真正爱客户，真正解决客户的痛点，真正理解和满足他的需求。
客户和您一样有感受和情绪。 用你的专业解决客户的问题，用你的真诚和真爱帮助客户。
顾客来到店里是为了得到最真诚、最专业的产品/技术和服务，而不是盲目、频繁的促销。
感恩客户，尊重客户，真诚地欣赏和赞扬客户，绝对认同客户的观点，努力让客户参与你的业务。
顾客不是你斗智斗勇的对象，也不是你争论是非的对象； 真诚、用心服务每一位客户。
客户的投诉不是你的烦恼和障碍，而是你成长和改变的动力。 客户是您业务的一部分。
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
美业必须顺应时代潮流，充分发挥实体店的核心优势，与客户建立深度链接，深度服务客户，不断提高客户满意度，深度培育客户终身价值，与客户建立命运共同体互利共赢，合作共赢。 。
客流翻倍、业绩翻倍，需要建立精细化、系统化、数据化的“客户管理系统”，服务深度服务，培育目标客户，实现持续稳定的客流和客流量。资金流转，重建全新的单店盈利模式。
单店盈利模式“客户管理系统”核心模块
客户档案管理：基本档案、消费档案、护理档案； 全面、实时了解客户消费需求和消费行为；
客户分类分析：各类客户的消费需求、消费行为、消费趋势、销售机会分析；
顾客消费管理：各类顾客余额、剩余商品及次数、年度消费计划、到店计划、预约与反预约机制；
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
01
“客户管理系统”中的客户档案管理
美业实体店的顾客是一个小群体，需要更加精细化、系统化的管理。 “客户档案管理”分为客户基本档案、消费档案、护理档案。
客户基础档案是对客户信息和客户需求的了解，是对客户价值的尊重。
客户消费档案是实时动态分析消费数据，及时分析销售机会，为客户提供更好的销售和服务，提高客户信任度和满意度。
客户关怀档案是对购买的产品处理项目和技术/服务交付的动态管理，以提高客户卡消费率和复购率。
实时记录和管理每个客户的三张档案表，消费数据实时更新和跟踪分析。
一是客户关怀效果和服务质量的跟踪；
二是不断挖掘和培育客户的深层需求；
三是提高客户信任/满意/忠诚/依赖； 持续消费，培养客户终生价值。
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
“客户档案管理”价值与执行策略
（1）动态管理：实时了解和跟踪每个客户的消费需求、消费偏好、消费习惯、消费结构等消费行为变化，实时更新客户基本档案/消费档案/护理文件，实时更新顾客标签，实时分析消费数据，动态分析预测消费行为； 提高客户信任/满意度/忠诚度。
（2）聚焦重点：实时分析客户的消费能力和消费需求，培育重点客户，制定重点客户的服务策略和营销策略，不断挖掘和培育重点客户的消费需求和行为，培养终身顾客。
（3）应用灵活：客户档案管理的目标是更好地了解和满足客户需求，变“死档案为活信息”，实时预测和分析客户需求，提高服务质量，提高客户满意度。 这是客户管理的根本。
（4）专人负责：指定岗位和专人管理客户档案，保证客户信息的安全、保密，同时也保证客户信息的全面性、有效性，实时动态更新，持续有效培养客户终身价值。
（5）科学分析：建立客户档案并不难，但对客户档案进行细致、系统的分类和分析需要科学的工具和方法，分析客户的“消费能力、消费需求”、“客户保留率、增长率、损耗率”实时调整策略和营销策略； 持续了解并满足客户需求。
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
02
《客户管理系统》客户分类分析
美容院客户管理的第一步是科学分类和分析。 爱联教育集团自1999年推出CRM客户管理系统以来，首创了单店盈利模式的关键指标【最大客户数X人均消费】作为美业的经营目标客户分类标准。 经过对近10万家美容美发店的顾客消费数据分析后，按照年度顾客总数【人均消费】为主要标准，分为：大顾客10W/年以上；大顾客10W/年以上； 一个客户5-10W/年； B客户3 -5W/年； C客户1-3W/年； D客户0.5-1W/年； E客户0.5W以下，并以此作为客户分级的基准。
1、年消费总量分类分析
分类分析重点关注受保护客户、潜在增长客户、客流保护客户、问题客户、废弃客户？ 它是年度运营计划和月度绩效跟踪的基础。
2、客户结构分类分析
调整客群结构，优化品项结构，以【最大客流量、人均消费】两个关键指标，以结构最优、资源最优、成本最低，实现单店产值最大化。
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
3、顾客消费分类分析
分析各类客户的总消费占总营业额的比例，分析各类客户的业绩贡献率、业绩增长率，分析各类客户的客户数、人均消费、消费频率，这是依据年度/季度/月度绩效规划的重要参考。
4、客户需求分类分析
分析客户年龄层、皮肤类型、消费类型、服务项目等，了解核心客户、核心项目，调整绩效结构和项目结构。 不断探索和培养顾客的消费习惯和行为。
5. 客户行为分析
统计各类客户交易额占总交易额的比例； 各类客户的人均消费和消费频率（光顾频率）是调整品项结构、优化卡品结构和定价的依据； 也是客户升级培育、会员营销的基础。 有效增加客户消费。
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
利用客户档案对客户进行分类、分析和管理，科学、系统、实时掌握客户消费行为和消费动态。
利用客户消费档案进行消费趋势分析，包括客户的年消费总额、消费需求、消费偏好、消费频率、卡消费周期、复购率、重点需求和核心痛点、可培养的潜在需求、可挖掘未知需求； 为各类客户制定【年度/季度/月度物品定制、服务定制、幸福定制】，科学提高成交率，提高客户满意度，增加客户消费额度，培养终身客户。
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
03
“客户管理系统”中的客户预约管理
顾客预约是指顾客根据自己的需要，提前向美容院预约服务时间、治疗项目、指定美容师、质量要求等的常规服务。 是为了满足顾客最基本的预订需求。
客户预约就是根据客户要求提供标准化服务，增强了客户的自主权和被尊重感。 也保证了店内最基本的客流。
店内服务的质量是根据顾客期望的服务方式来衡量的。 超越客户的期望被认为是高质量的服务。
（1）从客户角度：及时提供优质服务； 减少顾客到达商店的等待时间。 提醒顾客及时到达门店。 体现顾客的尊严，提高顾客满意度。
（2）服务角度：体现服务的专业性美容会所拓客方案，优化服务流程，提高服务质量。 培养顾客的消费习惯和逛店习惯； 有效提高顾客的拜访率和消费频率。
（3）从员工角度：科学合理的人员调度，避免高峰期人员短缺或淡季人员闲置。 提高工作效率，合理利用人力资源。
（4）运营角度：有效提高客流到达率，进行销售分析和预测，合理安排服务项目和卡消费； 有效提升绩效，科学规划运营。
（5）管理角度：合理安排客户拜访和导流； 控制客户拜访集中、人力不足、管理混乱的现象； 避免利用率不足和运行不良。
美容院单店盈利模式《客户管理系统》
单店盈利“客户管理系统”的价值与意义
（一）科学的“客户管理体系”为经营管理提供决策依据，为会员营销、会员培养、会员服务提供依据，构建科学的“会员营销体系”和“客户服务体系” ”;
（2）科学的消费分析和消费预测，有效培育客户消费行为，提高客户质量、交易频次和平均交易客单价，构建《年度经营计划》和《绩效跟踪体系》；
（3）以科学系统的客户结构、优化的业绩结构、更加科学的“品项规划、卡品设计”和定价策略，不断提高客户满意度和消费额度。
（4）利用“客户管理系统”定期开展“客户需求调查”和“客户满意度调查”，提高服务质量，增强信任/声誉/满意度/忠诚度，培养客户终生价值。
（五）以此为基础，建立“客户关怀体系”和“客户投诉反馈机制”，充分了解客户，有效服务客户美容会所拓客方案，全面提升服务质量和绩效，培育客户终身价值。
客户多、稳定，就意味着现金流越来越稳定；
客户多且稳定，表明客户满意度和忠诚度较高；
稳定的客户越来越多，意味着企业的管理能力越强；
稳定的客户越来越多，意味着企业的核心竞争力越强；
稳定的客户越多，标志的品牌形象和品牌价值就越大。
20年来，爱联教育科技集团为美业量身定制了业绩倍增的“单店盈利模式”、利润倍增的“人才复制模式”、门店倍增的“连锁复制模式”、门店倍增的“连锁复制模式”。产业生态链式并购模式； 十年来，服务了数以万计的美容会所和连锁机构，培养了数十万连锁店运营管理人才。 成为大美业产业升级和生态链并购的强大专家团队，在美业具有极高的专业性和权威性。
爱联教育科技集团在美国业界享有“最全面的连锁店运营管理体系、最权威的理论体系、最自主的知识产权、最高学历的专家讲师、最丰富的实践经验”的美誉。 集团旗下爱联店商学院，以“专业成就卓越”的经营理念，怀着一颗工匠之心，用良心检验，践行真知，只做精品课程，只讲结果，打造了连锁传说一个又一个。 。 20年来，我们致力于打造大美业生态链教育咨询赋能平台。
