最近,很多美容院老板私信问我,疫情结束后如何快速有效地吸引顾客。 看来,各服务型实体店都已经在默默准备开工后的行动计划了。 今天,通过这篇文章,我将提供传统实体美容院做好顾客卡的9个具体方法!
以前店里吸引顾客的卡片是怎么设计的?
单次体验或2-3次体验
店内多种商品可供顾客选择组合模式
托克是一类工程,升级卡牌物品又是一类工程
顾客建议升级卡牌物品或在商店体验开始时出售
体验品不是店里最好的品
这种方法在互联网时代还管用吗?
如果有效的话,就不会有陀克这个词了! 美容院为何不断寻找吸引顾客的方法? 核心原因是顾客不断流失,顾客体验转化率太低,导致门店重复投入做重复的事情!
相信每个店主都听说过“鱼塘论”。 简单来说,想要吃到大鱼,首先需要挖一个更大更深的鱼池,并不断往鱼池里投放鱼苗,投入更多的食物让鱼长起来,就可以从鱼里钓到大鱼了。年底去池塘吃。
店铺的核心竞争力是什么? 它是你排水的核心! 核心能力只有两个,一是专业差异化项目; 二是服务满意度。
至此,美容院拓客策划团队,我们甚至可以认为一切所谓复杂得多的营销模式都是杀鸡取卵,除非你已经建立了自己的核心竞争力,否则营销方式就是给你插上腾飞的翅膀。 如果你的发动机没油了,机身也很脆弱,那么机翼一插上那就是灾难了。
如何设计以用户体验为核心的拓客卡?
延长时间:客户的体验环节延长了时间和服务频次,提高了客户的到达率和满意度,形成口碑和同行差异化。 顾客关心的不是便宜,而是效果。 埋单的不是你的项目,而是你店铺的服务;
效果加倍:拿出店内最有名的商品进行活动吸引顾客,通过热门产品吸引流量,高频锁定流量,低频盈利;
不要过度推销:美容院是服务场所,而不是销售场所。 客户体验期间不要做太多的销售,不要怕客户占便宜,也不要怕客户不买单。 如果你尽力了,顾客自然会感知到。 客户利用后会形成补偿心态,主动购买卡升级;
性价比高:卡品设计是门功,例如:98元体验3次/298元体验6次,顾客只能选择1次! 您认为客户会更接受哪一种? 客户会认为哪个更优惠? 客户认为哪个项目应该更好?
保留卡与延期卡相同:遵循让顾客体验所购商品的原则,必须让顾客在第一次购买该卡时体验到相同的商品,以降低顾客的选择成本并降低员工成本。 转介和专业费用。 顾客更愿意为此付费;
连锁卡品升级设计:为顾客设计升级消费路径,两个方向:一是升级体验卡品的数量和频率,给予更多的次数; 二是升级卡内物品,送出其他顾客也需要的物品,美容院拓客策划团队,方便未来扩大顾客消费领域。 并且升级路径不应该是单一的,而是多重的,并且可以不断升级直至年卡;
顾客推荐:适当增加顾客推荐方式,比如推荐闺蜜购买体验卡获得其他物品,比如赠送闺蜜体验卡到店免费体验一次,推荐者可以获得额外奖励; 额外特价购买小泡泡物品10倍等;
员工专业知识:上一篇文章提到,客户属于谁? 如果属于员工,那么员工不应该以销售为导向,而应以专业解决方案为导向。 客户想要的不是产品和项目,客户想要的是解决方案的结果。 加大员工专业知识的培训,不断模拟总结,最终使体验卡成为店内的热门产品,必将持续带来有效客户;
社区专业输出:增加社区运营管理,增加游戏性和互动性,让客户感觉好玩有趣,省钱有效果!
己所不欲,勿施于人!
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作者简介:船长,自由策划师,关注企业指数级增长,位于广州。 畅谈美容行业,赋能企业。