美容院客户拓展思路 客户拓展总体思路：一类美容院有100个老客户，一类引进100个新客户。 从目前的情况来看，聚焦老顾客、引进新顾客是美容院最有效的方式。 手段之一。 传统美容院在将熟客转为定型工作上往往存在几个弊端：1、没有作为事情来做，没有形成制度。 偶尔会要求美容师做这个项目，美容师也偶尔会要求熟客做侧身转移。 如何实现是不可能的。 二是美容师的积极性没有充分调动起来，全力以赴做好老顾客转档工作。 3、没有充分考虑老顾客的感受，利益和情感没有很好地结合。 如何让老客户愿意带来新客户？ 思路一：美容师细致的服务打动顾客，再加上美容师运用各种营销手段，让老顾客满意； 思路二：结合类似的公益或者宣传促销的名义，让高品位客户或者新客户愿意接受； 实现第三个理念：通过会议展示美容院的文化和服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感度； 实现第四个理念：通过巧妙赠送部分福利，让老顾客愿意提供帮助； 达成理念五：让老顾客感受到真正的折扣，让老顾客愿意带朋友或者转资料。 针对这一点： 1、通过精选优秀的美容师，让老顾客带人过来。 2、利用美容院美容师的技能比赛，让老顾客带人过来。 3、分享美容师的成长经验，让老顾客带过来。 重要销售流程： 1、会前销售感恩卡、美容师技能大赛亲友团卡，完成会前销售； （三天压迫卡销）2、技能会期间高端客户评审团销售，无成交新客户环境促进销售（周末）； 3、会后，即迷人的女人或美丽的演讲厅，利用聚会或教育的形式，将新顾客变成老顾客，等待机会做介绍活动。
措施意图：可大可小。 大创意：找一些发起人，最好是政府职能部门、知名杂志媒体、或者相关服务评价机构，如：发起人：某市总工会、省美协、《医美美容》、华山论剑中国美容领袖年会优秀美容师评审委员会、《XX报》等等，当然要看经营者的社会关系。 参加单位：XX美容院等 评价主题：（类似以下几个） 1 优质服务星级美容师评价会 2.美丽天使明星评价终极PK我最喜欢的美容师》 星级评价小创意：自己经营美容院，以及以美容院全体美容师技能考核、顾客满意度等内容为诉求点超级美容师五星级服务投票大赛操作流程： 1、服务翻新周期：一到两年左右周内，所有美容院服务整改事项都会进行公示，让所有顾客都知道，每个美容师都会做好自己的客服，每个要转档的重要顾客必须做一两件事来打动顾客。比如给客户写感谢信、给客户发彩信、讲自己的感人故事温暖客户、在接待时增加有针对性、个性化的服务等。 完善了“五星级服务完美细节”的内容。 2、美容院对所有老顾客名单进行了整改，按照质量、合作情况分配给美容师。 客户一般有三种情况：一是高端客户，只是通知并参加本次会议，不做销售工作，被聘为会议评委会成员； 二是感情强烈、兴趣太大的顾客，同时认同美容院和美容师的顾客； 采取措施进行操作，在打不开局面的情况下，老板可以利用自己的资源，多做几个样品，来提振员工的士气。
3、“超美”感恩卡复式卡品的设计一般为正反面，正面为活动主题、活动门票、美容师简介、评分原则及顾客评分柱子。 背面是优惠政策，加上优惠政策的老客户感言。 （即原价多少，现在折扣多少？）同时，这项优惠政策最好是美容院的敲门砖项目。 如果有美容院，设计为：100元，1380次无线电波护肤，另外，参加会场抽奖，还有睡眠面膜； 还有一张88元的卡，即可获赠价值380件的套装、面部水分测试，并参加发布会现场抽奖。 再比如0+388元卡，5次强化宝箱。 如果客户觉得效果不直观，退款3次后无效。 4、老顾客的好处：不说好处，只说通过这次评价或者获奖的美容师，可以帮助老顾客申请产品或者优惠物品。 （强调有些产品是奖励给美容师本人或其家人和朋友的）。 二是对于那些在活动中努力、有很多介绍的顾客，有很多相关的奖项，比如伯乐奖、眼睛奖、胸怀奖等，都是实物形式的比如旅游、餐券、手机等，如果这个奖品顾客不拿的话，可以在美容院当纸币使用，价格会按2. 5的系数定。美容师计划在一周内让所有美容师通过短信、电话、上门拜访的方式，让老顾客帮助美容师推销自己的卡。 工作安排是这样的：美容师两人一组操作，一个人打电话，一个人可以直接联系相关客户进行销售。
为了不影响美容院的正常工作，时间一般为凌晨1点30分至晚上18点30分。 6、周末，邀请所有顾客，包括新老顾客，到会场开美容师技能比武大会。 7、会议内容：美容师技能大赛、服务宣言、感动经验分享、老顾客表扬会等内容结束。 8、会后一个月，将举行名人盛典、魅力女性、女性美丽经、美与美的邂逅等盛典。 同时增加专家咨询环节。 需要考虑的因素： 1、如何调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转移工作。 如果遇到拒绝或者挫折，如何解决，打不开局面如何突破。 解决办法：充分利用绩效考核三原则：鼓励、压力、鼓励、会前动员很重要。 除了老板感动员工之外，让每个员工分享自己的家庭、父母、希望等，让员工感动员工。 如果可以安排美容师上街做销售，突破心理障碍美容院最新拓客模式，全力以赴。 开个玩笑，厂家怎么在开会的时候强行让美容老板下单，又让美容师强行让老顾客下单。 现场比赛排行榜、指数排行榜、美容师起立、授旗活动，奖品：红花、金牌巧克力、激动人心的音乐，最重要的是，每晚评比时现场发放奖金。 成功案例分享，及时手机短信造势，不符合标准的群体，可以考虑要求他们提出不吃晚饭等精神惩罚。 一些美容院美容师为了完成销售，还在晚上12点给顾客发短信，恳求帮助。 这一段必须表达一个观点：美容院只是通过活动来提升服务，而美容师本身也想通过活动来提升服务。 人气、亲友数量、自身压力等。
2、为什么老客户愿意帮忙转资料？ 除了感情，还应该有什么？ 除了以上内容外，老客户还有两种情况。 一是她们很感动，真心觉得自己应该帮助美容师； 无奈，一半无奈一半接受。 这个度要掌握好，一般不会出现负面情况。 最理想的结果是美容师瞄准有信心的顾客，提前细节，打动顾客，成交几笔，以点带面突破，从而引发转接工作的良性循环。 新客户通过两个环节完成，一是会前卖卡，二是会中卖卡。 3、如何设计卡片项目，让新客户愿意接受并来参加会议？ 各美容院应根据自身情况设计卡项。 最好用老师提出的客户拓展项目或者品牌，即垫脚石。 该项目有几个要素：效果直观、价格优惠、简单易操作、可以强调频率、每位美容师都会服务等。 4、会议如何创造文化、品味、品位，更重要的是获得客户的青睐？ 不强化现场销售，突破三大版块：美容院的定位与差异化（最好是服务的差异化）、美容院文化与美容师的精神面貌、老顾客的好评、特色与效果卡项目的承诺。 5、新客户低卡交易后，如何将卡转入项目？ 关闭这张卡并不是目的。 千万不能把这个活动变成优质顾客多、贪便宜顾客少的地方。 连锁连锁销售，为客户做好中短期销售规划和售前理念介绍。 当然，最重要的是这张卡的四次产品必须有效或者四次服务必须不同。
6、一个月后，为什么要开会巩固新客户，除了热闹的活动之外，如何进行教育，因为教育是客户开发的主线？ 当新客户进来并完成这张卡的服务时，教学或人脉是情感转化和升华的另一个重要环节。 教育是客户开发的主线。 我个人认为现场演示、体验式营销、个性化服务、项目专家指导仍然是销售的重点。 重点。 7. 美容师如何获得奖励和委托？ 常客如何受益？ 美容师分组后，对冠亚军进行奖励。 一般情况下，比如100元卡，员工可以考虑提取15元开卡。 总冠军还可获得总销售业绩的15%，亚军可获得总销售业绩的5%。 扣除20%，客户实际到店后发放。 只有当10万元卡获得3万元至4万元的奖励时，他们才会有动力。 8、一个月培育巩固新客户后，新客户能带来新客户吗？ 如果这个措施可行，可以考虑在两三个月内再举办一次客户介绍活动，这样新客户就能带来新客户。 另外，如果新顾客第一次不满意，两个月后感恩节到来时，也可以以感恩的形式，带顾客去相关寺庙祈福许愿。 红包），新年美丽优秀女性评选活动，前往相关福利机构，希望为小学送去温暖。 事实上，在以往的获客中，无论是情感营销还是名人模仿秀，都有老客户带来新客户，但我们只专注于代理机构的获客，没有加强老客户的引进，没有集中精力把老客户转向新客户。配置文件不仅仅是做压迫老客户的配置文件。
工作安排：活动前15天向所有老客户发送手机短信，并要求老客户转发新客户； 活动将对全体员工进行培训： 培训内容： 对全体员工的激励：如何激励员工，让员工声嘶力竭，上街推销产品， 奖惩公告：见上文，美容院根据自身情况设置，销售情况发言：活动的目的和意义，自己的荣誉感和困难感美容院最新拓客模式，其他美容师老顾客转资料的情况，其他老顾客的资料情况。 打电话的技巧和方法：符合拜访新客户的规则：老客户有一百个理由拒绝你，你就有一千种方法说服她； 如果她有一千个理由拒绝你，你就有一万个理由求她。 老顾客可以转头像对象：姐妹、朋友、亲戚、同事、同学、邻居、邻居，每个人身边至少要有七个合适的美女对象。 老顾客的拒绝点：从卡折扣、感情、援助、竞争、同情、给顾客带来好处（好处）等基本技巧和销售演讲技巧：如何谈论折扣和援助：你是老顾客，你知道有多少折扣。 这真是帮助朋友，与好朋友分享好东西！ 当你和朋友一起做的时候，你们可以聊天，还有一个同伴！ 没有什么比给予健康和美丽更好的了。 这份礼物轻盈而深情； 生日的时候，送我们一张卡片比给同事更好。 它很便宜但很有价值。 说得有道理，其次，你可以在现场给我加油； 送玫瑰花给别人，手上留余香！ 如果你的朋友过来的话，这个项目多棒啊！ 姐姐，这个送给单位领导真是太好了。 XX和领导的重要朋友就是这样的关系。
如何谈论竞争并获得同情：我压力很大，竞争太激烈； 帮我这一次，谢谢你一辈子； 我们这个年纪做事不容易； 人生路上有贵人，你就是我的贵人！ 即使不是去美容院，我也想把自己打扮得漂漂亮亮的； 我这辈子从来没有输过； 我必须比任何人都优秀； 只有当我有更多的客户时，我才能真正证明我服务得好； 有需要的朋友才是真正的朋友，你才是我真正的朋友“我的父母可能会来或者理解这个选择，我丢不起面子。” 我邀请你私下共进晚餐； 我真羡慕XX，给她带来了亲友群里的两个朋友。 我知道这样打扰你不好，但是实在是太丢脸了，不然我不会说这个，最后一次。 我什至不记得了？ 你可以帮我查一下你的手机号码本或者通讯录，总能找到一些朋友。 再说了，你帮我，帮她，也帮你自己，一石三鸟。 姐姐，让我用笔记录一下，可以吗？ 我的朋友都有吗？ 哪个女人没有几张卡，也许她们已经用完了，也许她们仍然想尝试新的东西，去新的沙龙或做一个新的项目？ 姐姐，你试试吧，帮帮我吧。 谢谢你是一个如此有爱心的人！ 就带我介绍认识一下吧。 成交与否并不重要，但我的任务就是去见一些亲戚朋友。 高端客户，不理睬怎么办？ 我们主要想做的就是有像您这样值得尊敬的老顾客过来，带一些人过来。 到时候，省美协的人也会过来。 人在一起就不会冷。 让客人说我们是当地人不热情，不配合。
不是让你卖卡的。 以你的身份怎么能做出这种事呢？ 背面有折扣，供顾客选择。 表达谢意也是恰当的。 做与不做并不重要，但至少要体现出我们的诚意！ 上面的话还有很多。 人们在操作的时候，应该深思熟虑。 当美容师打电话时，他应该在旁边放一个笔记本。 出去就应该排练、练习。关于美容技能大赛的内容：星光大道，美容师穿着礼服迎接客人，宣示评委们的美容院文化和感谢：放上为此做出贡献的顾客的照片活动并坐在讲台上
