很多做产品运营的人都认为开新店很简单。 无非就是通过一些活动把产品卖给100个人。 然而,当你接触店铺业务后,你会发现做商品不仅仅是卖给100个顾客,更重要的是如何让这100个顾客复购。 在满足他们复购的同时,你还可以推荐100个客户给你,你的商品可以让被推荐的100个客户继续复购。
对于刚刚开业的新店来说,必须让产品成为粘住顾客的法宝。 物品是连接顾客与员工、顾客与店铺的唯一桥梁。 既要满足客户对效果的需求,又要满足物品联合交易的需求。 此次联合交易尤为重要。 我们要通过物品的不断联动和升级,让顾客从进店体验,到购买最基本的肌肤补水,到美白祛斑、问题调理到个性化定制。 所以,开新店的时候,卡品一定要设计好,尤其是这四类卡品的每家店。
1.新客户专享
新店开业最重要的卡品设计就是新顾客专属卡。 顾名思义,它针对的是从未去过商店的顾客。 对于新客户的专属卡牌物品设计,一定要选择容易出效果、体验好的物品。 你只能保证良好的体验,但不能保证及时的效果。 不要选择特别容易产生效果但体验却非常糟糕的物品。 也不选。 核心是确保给新客户留下深刻印象。
这里的印象还包括店面的装修、工作人员的着装、接待流程等,但重点是顾客在体验项目时的感受,整个过程是否舒适、放松。 建议准备2-3个这样的物品。 抗衰老、减肥、刮痧等项目要么太贵,要么很难出效果,体验也不好。 无论这些商品是不是你店里的王牌商品,你都千万不要选择。
2. 基本项目
基础项目是机箱项目美容院拓客卡片,它必须满足你店里至少70%客户的需求,所以建议选择3-5个渗透率高、应用范围广的项目。 例如,补水和嫩肤等项目可以由每个人进行,无论年龄组和皮肤类型如何。 没有门槛,促销时客户接受率比较高。 此外,此类项目不需要太多教育。 如果她认为有价值、有效,她就会很容易花钱购买。 当然,基础单品也不能完全脱离自己的店铺特色。 比如针对痘痘问题做皮肤调理,就得在突出自身特色的基础上,去普及项目。
3. 升级物品
前面我们已经重点介绍了如何升级订单项目,重点是升级特色项目的卡牌,这里不再赘述。 我只是想强调,对于新店来说,促销的商品一定是比较高端的奢侈品和个性化的商品,主要是满足20%买得起鲍鱼的顾客的需求。 项目不需要太多,3-5个项目即可。 关键是要把这些项目一一对应,根据客户需求微调项目构成,让客户有被重视、渴望拥有的冲动。
4. 礼品
可以说,绝大多数商店对于赠品都不太重视,甚至会选择价格低廉、不消耗能源的物品美容院拓客卡片,以为这样商店就少付钱,少损失,但事实上这是一个非常错误的拼写错误。 真正做好物品设计,一定要把礼品作为重点。 礼品的设计应选择店内的顶级品牌和顾客良好的口碑。 您可以选择3-5件物品作为礼物。 如果你想给顾客送礼物,请选择顾客从未体验过或购买过的物品。 因此,对于她来说,你为她提供了一个免费项目,但对于你来说,这是一个推荐新项目的好机会。 这时候你需要把赠品当作新物品来对待,提供极致的体验,让她比购买的正价物品感觉更好,让她用了就会爱上它,并且能够忍不住就买了